Estic vivint la oportunitat de formar part de l’equip de Mediació Sanitària de l’hospital de Terrassa, realitzant unes pràctiques a les que hi he accedit a través de la “connexió de punts”, concepte que vaig escoltar d’una ponència d’un dels grans lluitadors i inspiradors dels nostres temps:
“No puedes conectar los puntos mirando hacia adelante; solo puedes hacerlo mirando hacia atrás. Así que tienes que confiar en que los puntos se conectarán de alguna forma en el futuro. Tienes que confiar en algo, tu instinto, el destino, la vida, el karma, lo que sea. Porque creer que los puntos se conectarán luego en el camino te dará la confianza de seguir tu corazón, incluso cuando te conduce fuera del camino trillado y eso hará toda la diferencia” Steve Jobs
Els punts que m’han portat a connectar amb la mediació, es podrien enumerar de la següent manera: indagació sobre habilitats personals innates, proximitat del coaching i la mediació, consulta astrològica, conèixer una persona en el moment adequat i seguir la intuïció de que resseguint aquests punts, la línea resultant tindria sentit dins la inquietud d’alinear-me amb la pròpia missió de vida.
Des de petita que m’he inclinat molt sovint cap a una postura mediadora tant a nivell personal ( família, amics) com professional, tractant de buscar el punt d’acord entre les parts en conflicte amb l’objectiu de restablir l’harmonia el més aviat possible, cosa que es reflectia abundantment a la meva carta astral on, segons l’astròloga a qui vaig consultar, tenia molta presència del signe Libra en una posició que indicava una gran necessitat d’harmonia en la meva vida, i professionalment ho relacionava amb treballs entorn la mediació. Vull afegir que de la consulta astrològica hi va haver varies coses que no em van ressonar però justament el tema de l’harmonia i la mediació sí em va entrar. En un primer moment vaig pensar que el coaching ja contribuïa a facilitar l’harmonia a les persones que feien un procés, però al cap de pocs dies quan la idea de la mediació encara ressonava dins meu, vaig conèixer per casualitat ( o causalitat? ) a la Directora de l’Observatori de Mediació de la Universitat de Barcelona que em va facilitar el poder entrar a treballar uns mesos a la Unitat de Mediació de l’hospital de Terrassa, amb un equip de persones genial, desenvolupant un treball que m’agradarà resumir-vos a continuació, juntament amb les eines que usen i els objectius pels quals treballen.
Connectant Punts
La mediació és un procés en què una tercera persona neutral intervé amb la finalitat de facilitar l’enteniment entre les parts implicades en un conflicte, és un procés voluntari i en el que no hi ha guanyadors ni perdedors. La figura del mediador és la d’un professional que provinent de disciplines diferents s’ha especialitzat en comunicació, conflictologia i sistemes no contenciosos de resolució de conflictes per tal de gestionar positivament les diferències que ens enfronten.
Les Institucions de Salut, com organitzacions integrades per persones amb diferents valors, percepcions, necessitats i interessos, constitueixen un entorn d’interrelacions on fàcilment es poden generar situacions de conflicte.
Des de la Unitat de Mediació de l’hospital es pretén difondre el missatge de que el conflicte no ha de ser viscut com un problema, sinó com un senyal d’alerta que s’ha de tenir en compte perquè esdevingui un motor de canvi efectiu i positiu. Des de la mediació, el conflicte s’entén com la visió divergent d’una mateixa realitat viscuda com a incompatible entre sí.
La unitat de mediació ofereix una gestió constructiva de les diferències que confronten a les persones que formen la institució ( professionals, pacients..), per tal de viure-les com a una oportunitat de millora, a través de:
• Processos de mediació
• Assessorament
• Coaching
• Dinàmiques de consens grupal
• Tallers de formació i sensibilització
• Tècniques combinades
Aquests processos van dirigits als professionals (personal de l’hospital en casos entre companys, equip/s, amb usuaris…) i a usuaris externs relacionats amb l’hospital(pacients, empreses relacionades…)
A nivell de línees d’actuació, la unitat es centra bàsicament en 3 :
Prevenció, on es treballa tant a nivell grupal, com interpersonal o individual per tal d’abastir a les persones de més eines i habilitats assertives que afavoreixin la millora de les seves relacions i climes laborals, a través de diferents eines:
• Difusió pel foment de cultura de pau ( és la filosofia o valor més important de l’hospital a nivell de relacions humanes)
• Formació – sensibilització
• Assessorament /coach
• Consens grupal
En el marc de la gestió directa, quan es detecta l’existència d’un conflicte obert i totes les parts estan d’acord i prou madures per tractar-lo com a tal, es treballa a través de:
• Mediació
• Consens grupal
• Assessorament/coach
• Formació – intervenció
En l’etapa de seguiment, es treballa en els casos en que s’ha dut a terme una mediació o alguna activitat global d’equip, conscients de la dificultat i les etapes que es passen fins a superar un nou estadi, en l’acompanyament al canvi volgut per les parts.
És un servei, el de la Unitat de Mediació, que hauria d’estar integrat dins de qualsevol sistema ( en aquest cas hospital) on hi conviuen diferents persones ( metges, infermeres, pacients, auxiliars) amb un objectiu comú (oferir el servei de salut a la població) ,concretament el sector sanitari hi està molt necessitat d’aquest espai neutral on poder comunicar-se, treballar eines personals i resoldre o prevenir possibles conflictes existents.
He pogut observar la proximitat que hi ha entre el coaching i la mediació, ambdues eines pretenen elevar el nivell de consciència dels implicats per saber en quin moment estan i quins són els seus objectius futurs, així com el compromís de passar a l’acció i fer els canvis necessaris per aconseguir-ho, amb l’acompanyament del Coach o Mediador.
De moment el traç de la línea m’ha portat fins aquí, ja veurem com continua, el que és segur, és que l’actitud d’un mateix i el estar alerta al que la vida t’ofereix, conformen un % molt elevat del que esdevindrà en un futur.
Triem doncs l’actitud oberta i positiva i estiguem desperts per sentir quin ha de ser el pròxim pas.
Elisabet Mónaco Larrotcha
Elisabet Mónaco 